Guía práctica
Seguimiento de leads inmobiliarios por WhatsApp: cuántos mensajes, cuándo y qué decir
Cuántos mensajes enviar, cuándo y qué decir a un lead inmobiliario que dejó de responder por WhatsApp, sin incumplir las reglas de Meta ni la Ley 2300.
Por Emiliano Aristizábal, Chief of Staff de VIDA AI
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Actualizado el .
Un comprador pregunta por WhatsApp el precio del apartamento de dos alcobas. El equipo responde con el precio, el brochure y una pregunta. El lead lee y no contesta. Pasa a diario en salas de ventas de Colombia y República Dominicana, y lo que separa un lead perdido de una visita agendada suele ser el seguimiento.
Aquí respondemos cuántas veces escribirle a un lead que dejó de responder, cuándo y con qué mensaje.
Primero, las reglas que no dependen de ti
La ventana de 24 horas de WhatsApp. Según la documentación oficial de Meta, cuando un usuario te escribe se abre una ventana de atención de 24 horas. Mientras está abierta puedes responder con mensajes libres. Cuando se cierra, solo puedes escribirle con plantillas aprobadas, y la mayoría de esas plantillas tienen costo según su categoría y el país del número, como explica la página de precios de Meta. Por eso el primer seguimiento va dentro de las primeras 24 horas: es más barato y el interés está fresco.
Horarios en Colombia. La Ley 2300 de 2023 extiende sus reglas a los mensajes publicitarios por aplicaciones de mensajería. Según el concepto de la CRC, esos mensajes solo pueden enviarse de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m., y los sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Responder a un comprador que te acaba de escribir no es lo mismo que enviarle publicidad, pero un seguimiento con ofertas sí puede serlo. Revisa el caso de tu proyecto con tu asesor legal.
Cuántos mensajes de seguimiento enviar
No existe un número oficial. Funciona una secuencia corta, con un propósito distinto en cada mensaje y una salida clara al final. Una base razonable para un proyecto sobre planos:
1. Dentro de las primeras 24 horas: responde la duda pendiente y haz una sola pregunta de calificación. Ejemplo: "¿Lo buscas para vivir o para invertir?".
2. Entre el día 2 y el día 3: aporta algo nuevo, no repitas el precio. Un video del apartamento modelo, el avance de obra del mes o la simulación de la cuota inicial.
3. Entre el día 5 y el día 7: propone un paso concreto. "Tenemos visitas a la sala de ventas el sábado a las 10:00 a. m. y a las 12:00 m. ¿Te guardo un cupo?".
4. Alrededor del día 14: mensaje de cierre amable. "No te vuelvo a escribir sobre este proyecto. Si más adelante quieres retomarlo, responde este chat y te ayudamos".
Tras el cuarto mensaje sin respuesta, el lead pasa a una lista de reactivación (por ejemplo, para una nueva etapa). Insistir más quema el número: si muchos usuarios bloquean o reportan tus mensajes, Meta baja la calidad de tus plantillas y puede pausarlas, como indica su guía de plantillas.
Qué decir en cada mensaje
Un buen mensaje de seguimiento tiene tres partes: el nombre del comprador, un dato útil del proyecto y una pregunta que se responda en una palabra. El "¿Sigues interesado?" a secas no le da ninguna razón para contestar.
Compara estos dos mensajes:
• Débil: "Hola, ¿sigues interesado en el proyecto?".
• Mejor: "Hola, Andrea. Esta semana se habilitaron los apartamentos de 62 m² con balcón en el piso 8. ¿Te envío el plano?".
El segundo trae información nueva y una pregunta fácil. Usa solo datos reales y vigentes del proyecto.
El error más común: seguir a todos igual
No todos los leads merecen la misma secuencia. Quien preguntó por la cuota inicial y el crédito está más cerca de comprar que quien solo pidió "info". Si calificas en la primera conversación (presupuesto, plazo, para quién es), das más atención humana a los leads calientes y la secuencia estándar acompaña a los demás. En nuestra guía para calificar leads por WhatsApp explicamos qué preguntar sin espantar al comprador.
Y registra todo: si el seguimiento vive solo en el celular de una asesora, se pierde cuando ella sale de vacaciones. Cada mensaje debe quedar en el CRM con el estado del lead.
Cómo lo hace VIDA AI
VIDA AI, agente de IA para ventas inmobiliarias en LATAM, responde los leads de WhatsApp e Instagram a cualquier hora, califica con las preguntas que define tu equipo y hace el seguimiento hasta agendar la visita con un asesor. Las secuencias respetan la ventana de 24 horas y usan plantillas aprobadas cuando la ventana se cierra. Tu equipo decide cuántos mensajes, en qué horario y en qué momento entra una persona a la conversación. Si quieres ver cómo se aplica a un proyecto sobre planos, revisa cómo trabajamos con constructoras.